件名が『決済エラー：自動継続課金処理のお知らせ』というメールは、何らかの理由によりお客様のご登録の支払い方法で、決済を行うことができなかったことをお伝えする通知メールです。またご契約更新日を過ぎても未入金の場合は、『ご契約失効のご連絡』という件名でお客様のご契約の終了をお伝えするメールを送信しています。更新を希望される場合は、未入金の状態となっておりますので、速やかにご入金のお手続きをお願いいたします。
※『ご契約失効のご連絡』のメールが届いてから14日以内にご入金が確認できれば、ご契約の復帰が可能です。

STEP.1

atoneに問い合わせ

atone*にお問い合わせ頂き、何らかの理由で決済できない問題を、決済エラーのメールが届いてから９日以内に解決してください。
※ atoneは株式会社ネットプロテクションズが運営している決済サービスです。
※ atoneに関するお問い合わせは株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。

▼ atone
https://my.atone.be/login

STEP.2

Live2D Store/JPにログイン

atoneで決済が可能になったら、Live2D Store/JPにログインしてください。

Live2D Store/jp
https://store.live2d.com/jp/

STEP.3

購入履歴から再決済依頼

タブの「購入履歴」をクリック。
決済エラーが発生しているご契約をご確認頂き、「再決済依頼」のボタンをクリックしてください。

「再決済依頼」のボタンをクリックするとダイアログが表示されます。
問題が解決済みであればオレンジのボタンをクリック。

STEP.4

再決済依頼が完了

再決済の依頼が完了しました。
再決済が完了した場合は、翌営業日以降、Live2D Store/JPから「自動継続課金処理のお知らせ」という件名の通知メールが届きます。決済エラーが発生した場合は、「決済エラー：自動継続課金処理のお知らせ 」という件名の通知メールが届きます。